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国度5A景区观点解读

国度5A级旅游景区由国家旅游局按照中华人民共和国国家标准《旅游景区质量品级的分别与评定》(GB/T17775-2003)与《旅游景区质量品级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)评定的天下旅游景区(点)的最高级别景区,愈加重视人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的遍及心思需求,凸起以游客为中心,夸大以人为本。

国度5A级景区由国家旅游局于2007年5月正式核准,停止到2014年11月25日,天下共有180家旅游景区得到国度5A级旅游景区殊荣。

顶峰智业托管5A景区到达3家。

目标

国家旅游局07年展开5A创立事情,目标就是促使各地方当局加大投资力度以改进硬件设备,强化管理以提拔软件程度,并在天下现有的671家4A级旅游景区中挑选出一批质量过硬,符合境内外游客需求,在国际上有竞争力,在海内真正成为标杆的旅游佳构(绝品)景区。

5A景区创立
特征性
装备设备要求特征凸起,有艺术感和文明气味。关于详细的硬件设备要求很明白,如停车场绿化美妙、路面特征凸起、水体航道明澈。而关于景区标识牌、大众信息图形标记、大众歇息设备、景区垃圾箱以及景区修建表面外型均要求地方特色凸起。
文明性
文明性是5A尺度呈现的另一个新增辞汇,次要包罗两方面的内容:一是对景区团体文化程度的提拔;二是对地方特色文明气氛的营建。
以人为本
“以人为本”的理念是贯串5A精华。也得益于这类理念上的提拔,5A才上升到国际的高度,才气使我国旅游业上升到一个新的高度。
九步评定流程 5A景区评定流程
细则一服务质量与环境质量评分细则

从旅游交通、旅游、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资本与环境保护等八个方面停止片面标准,共计1000分。

5A景区服务与环境质量评分
细则二景观质量评分细则

本细则分为资本要素代价与景观市场代价两大评价项目、九项评价因子,总分100分。此中资本吸引力为65分,市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分层次。

5A景区景观质量评分
细则三游客定见评分细则
  • 旅游景区质量品级对游客定见的评分,以游客对该旅游景区的综合合意度为根据。
  • 游客综合合意度的考查,次要参考《旅游景区游客定见调查表》的得分状况。
  • 《旅游景区游客定见调查表》由现场评定检查员在景区员工伴随下,间接向游客发放、收受接管并统计。
  • 在质量品级评定历程中,《旅游景区游客定见调查表》发放范围,应辨别旅游景区的范围、范畴和申报品级,普通为30~50份,采纳即时发放、即时收受接管、最初汇总统计的办法。回收率不应低于80%。
  • 《旅游景区游客定见调查表》的分发,应采纳随机发放方法。原则上,发放工具不能少于三个旅游集体,并留意游客的性别、年齿、职业、消费水平等方面的平衡。
等 级 5A级旅游景区 4A级旅游景区 3A级旅游景区 2A级旅游景区 1A级旅游景区
分数要求 90分 80分 70分 60分 50分
5A景区划定规矩
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鉴戒一张家界武陵源旅游区

武陵源风景区位于湖南省西北部,由张家界市的张家界森林公园、慈利县的索溪峪自然保护区和桑植县的天子山自然保护区组合而成,总面积500平方公里。而武陵源风景区是80年代初“新发现”的“养在深闺人未识”的深山明珠。人行其间,如同到了一个奇异的世界和风味天成的艺术山川长廊。

5A景区张家界
张家界武陵源旅游区

门票:张家界武陵源统一售门票,凭指纹考证,二日内能够屡次收支景区。

旅游服务:引进了国际酒店管理连锁机构,建成星级宾馆30多家。

鉴戒二烟台市蓬莱阁旅游区

蓬莱阁虎踞丹崖山颠,它由蓬莱阁、天后宫、龙五宫、吕祖殿、三清殿、弥陀寺六大单体及其从属修建构成范围弘大的古建筑群,面积1.89万平方米。主体修建建于宋代嘉佑六年(公元1061年)座落于丹崖极顶,阁楼高15米,坐北面南,系双层木结构修建,阁上周围环以明廊,可供游人登临远眺,是欣赏“梦幻泡影”奇特景观的最好地方。

5A景区蓬莱阁
参考之资,可以攻玉

导游服务:有一支优良的导游团队,年平均导游量14万人次,游客合意率在99.8%以上,得到多向国度声誉。以文化优良的服务、有口皆碑的解说博得了广阔游客和各级领导的普遍赞誉。

网站建造:根据四时差别设想网站气势派头,内容实时更新,信息丰硕。

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旅游交通
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序 号 评定项目 5A尺度 满 分
1 可进入性 130
1.1 旅游交通 海陆空要求中转,内部交通标识指引明晰 70
1.2 自配泊车
场地
停车场10000平米以上,为生态停车场,停产场内有专人值管,标识完美,与四周景观和谐 30
1.3 内部交通 旅游线路公道,具有生态游步道和特征游步道 30

内部交通标识:在至景区沿途的旅游公路均匀每3-5千米和次要路口设置有与用内部交通标识,精确标明各景点所处位置及相隔间隔。

5A景区交通工作重点

澳门太阳城集团应设置或向交管部分申请中转景区旅游专线和公交。从火车站、机场和郊区应有旅游专线汽车、公交按时定点到达景区,为游客旅游供给便利。

5A景区交通工作重点
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游客中心
序 号 评定项目 5A尺度 满 分
2 游 览 235
2.1 门 票 设想、建造精巧、有凸起特征;后背有旅游简图,征询、投诉、救济电话 10
2.2 游客中心 位置公道,标识夺目,服务设备完美 70
2.3 标识体系 品种齐备,设想建造精巧,中外文比较 49
2.4 宣扬资料 品种丰硕,内容翔实 15
2.5 导游服务 指景区供给的导游、导览等各类服务 37
2.6 游客歇息设备 数目充沛,能满意需求;建造精巧,有艺术感 26
2.7 大众信息图形标记设置 在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、茅厕、餐饮设备等位置,公道设置大众信息图形标记。 18
2.8 特殊人群服务项目 残疾人轮椅、盲道、无停滞设备,手杖,童车等便民设备 10
游客中心
位置、表面与范围
位置良好,标识夺目;
外型、颜色、表面与景观的和谐;
范围公用,且面积顺应游客
设施与服务
设电脑触摸屏 影视引见
供给游客歇息设备
导览宣扬资料、供给游程线路图等
有工作人员供给咨询服务
昭示景区活动节目预告
供给导游(解说)服务
供给饮料及纪念品服务
工作重点
电子触摸屏:丰硕电子触摸屏的内容,尽快投入使用
导览宣扬资料:内容的丰硕,而且需摆放台面,供游客免费拿取
导游解说:装备电子导览器,向一般观众供给导游解说服务
标识体系
品种齐备
导游全景图
导览图
标识牌
风景引见牌
设想建造
设想 —— 特征
图案 —— 简约、清楚明了
形状 —— 新颖、有艺术感
材质 —— 统一
建造 —— 精巧
导游服务
导游职员数目与本质
游人员数目与游客接待范围和旅游景区性子相适应,并具有初级导游员或讲解员,须持证上岗。应具大专以上文化程度,此中本科以上不少于30%。普通话达标率100%。
多种解说语种(外语、粤语、闽南语)
短少多种语种的解说,就会无法游客来自世界各地游客的需求,限定了景区的全面发展和品级评定。
游客大众歇息设备和观景设备

景区内歇息设备充沛,与景区团体的气势派头相交融,且具有生态理念和低碳理念。

特殊人群服务项目

供给残疾人轮椅、盲道、无停滞设备,老年人利用的手杖,儿童利用的童车等及各项有偿的便民设备。

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序 号 评定项目 5A尺度 满 分
3 旅游安全 130
3.1 安全庇护机构与职员 设有庇护机构,健全的轨制,专职安保职员 10
3.2 安全处理 高峰期处理、特别状况处理 17
3.3 安全设备设备 消防设施、监控设备、游乐设备 27
3.4 安全正告标记、标识 齐备、夺目、标准 8
3.5 安全宣扬 包罗安全阐明或须知等;有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全播送 6
3.6 医疗服务 常用药品、急救箱 8
3.7 救护服务 救护装备、救济系统、救济电话、告急输送 4
5A景区安全
安全庇护机构、轨制
景区应设置安全保卫部等事情机构,有健全的安全庇护轨制,装备与门安保职员,卖力旅游景区内安全巡查事情,同时具有流动安全保护人员在各景点随时流动巡查。
安全处理
旅游高峰期到来之前,订定下发《五一黄金周安全工作方案》、《十一黄金周安全工作方案》、《旅游安全应急处置预案》等。可以妥帖应对高峰期呈现的各种安全问题,安保部分对峙游乐设备、旅游步道巡查,防患于未然。
 卫 生
序 号 评定项目 5A尺度 满 分
4 卫 生 140
4.1 环境卫生 空中整齐、场地次序(无乱堆乱放)、建筑物表面、气息 20
4.2 废弃物管理 污水排放、渣滓管理 40
4.3 抽烟区管理 公道分别,管理到位 5
4.4 餐饮服务 服务质量好,食品卫生有包管 10
4.5 厕 所 茅厕数目、表面、洁具、内部卫生、茅厕内部文明 65
5A景区环境卫生
环境卫生
景区情况整齐,旅游场所平整,无乱堆、乱放、乱建征象;景区施工场地保护残缺、美妙,做参加清料清;旅游场所空中无污水、污物。
固体废弃物
订定严厉的卫生环境管理步伐。
装备充足数目的垃圾桶;垃圾桶的高度要相宜,便利乘坐轮椅的游客丢弃渣滓;合理安排渣滓搜集点及转运站。
设置职员充足的环卫步队,实时清算各类固体废弃物及其他旅游渣滓。
食品卫生
景区应订定严厉的《食品卫生管理办法》,景区内设有卫生监视所,每个月按期、不定期到各餐厅停止食品卫生查抄,确保食品卫生契合国度;餐具、饮具、厨具分类寄存,消毒处置.
茅厕
牢固茅厕和流动茅厕内需增设洗手液、干手装备、烟缸、残疾人厕位。
茅厕内设有尺度的坐标器并有盲文标识和盲道;
一半以上的牢固茅厕设置儿童婴儿卫生台,母婴自力洗手间,儿童用小便器。男小便厕位可按每位0.8-1米的宽度计量。
公共厕所的相间间隔戒服务范围:次要景点和游客麋集高的匙域小于300米;普通公厕之间的间隔约750~1000米,以步行工夫30分钟为好。
旅游购物
序 号 评定项目 5A尺度 满 分
5 旅游购物 50
5.1 购物场所建立 购物场所不毁坏次要景观,不阻碍游客旅游,购物场所修建外型、颜色、材质与景观情况相和谐 15
5.2 购物场所管理 对购物场所停止集合管理,情况整齐,次序优良,无围追兜销,强卖强买征象 10
5.3 商品运营从业人管理 有统一管理步伐和手腕,包罗质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等 10
5.4 旅游商品 具有本旅游景区的特征 15
旅游购物
应以不毁坏次要景观,不阻碍游客旅游,不与游客抢占门路和观景空间为主;
购物场所修建外型、颜色、材质与景观情况相和谐;规划公道,内部告白标记不过火影响观景结果。
购物场所管理
购物场所集合管理,情况整齐,次序优良,无围追兜销,强卖强买征象。由管委会设置一个专门性的、有针对性的旅游管理机构。
旅游商品
表现地方特色,充分发挥旅游动员商品贩卖的经济效益;深度发掘景区文明、内在,开辟10种阁下特征的产物,如:钥匙链、手机链、雨伞、留念T恤等,在盈利的同时起到宣扬的感化。订定景区经营商品格量管理制度。
资本和环境保护
序 号 评定项目 5A尺度 满 分
5 旅游购物 50
5.1 购物场所建立 购物场所不毁坏次要景观,不阻碍游客旅游,购物场所修建外型、颜色、材质与景观情况相和谐 15
5.2 购物场所管理 对购物场所停止集合管理,情况整齐,次序优良,无围追兜销,强卖强买征象 10
5.3 商品运营从业人管理 有统一管理步伐和手腕,包罗质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等 10
5.4 旅游商品 具有本旅游景区的特征 15
空气质量、噪声目标和地表水质量
选定监测点,按期对空气质量、噪声目标停止监测。
订定水系管理制度。明白管理义务人和清算标准,对水系中的 漂泊渣滓和浮游污染物实时清算。
购物场所管理
购物场所集合管理,情况整齐,次序优良,无围追兜销,强卖强买征象。由管委会设置一个专门性的、有针对性的旅游管理机构。
完成市大概区环境保护检测站监测完成的空气质量、噪声目标 品级、地表水品级等陈述。
景观、生态、文物、古建筑庇护
供给响应的财政收入证实。
订定具体的景观生态庇护轨制,片面连结文物古迹和景观的真实性和完整性。
工作重点
增强景观气氛的保护与营建
起首要增长景区环境保护的资金投入和保护措施,为庇护景区情况和保持景观风采奠基根底。
增长低碳节能的装备与设备
在景区内新增设备时,留意低碳理念,接纳干净能源的设备、装备,确保对环境污染的最小化。严禁利用一次性餐具。
创立5A景区全程征询
四个阶段全程咨询服务 澳门太阳城
构造调研

构造5A评审专家片面调研——评脉近况,寻觅差异和成绩,根据国度5A级景区评定尺度,从8个方面,212个打分点,寻觅不敷和缺分项;

对景区发展方向与运营方面提出指点和完美定见。

订定计划

根据调研陈述,根据三个评分细则,对景区的不敷和缺分项提出切实可行的整改计划。

兼顾思索,片面计划,为景区量身打造一套完好的提拔计划。

构造施行

一系列整改实施方案(旅游交通、情况建立(含标识计划)、综合治理组、安全卫生、环境保护组、活动宣扬、邮电服务等、督查查核等)

一本提拔计划

迎检筹办

根据5A级景区评定尺度,分离景区将来开展诉求,督导落实旅游交通组实施方案、景区情况建立组实施方案(含标识计划)、综合治理组实施方案、安全卫生组实施方案、环境保护组实施方案、活动宣扬组实施方案、邮电服务组实施方案、督查组实施方案等,确保各项工作到达5A尺度。

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胜利5A景区实例简介
北京奥林匹克公园创5A级旅游景区实例
景区引见
它是12平方公里广袤的地盘;
是鸟巢、水立方十几个表现顶尖设想理念和奥运理念的场馆;
是五洲四海的核心,是60亿眼光的凝集处
是开闭幕式和15项热情磅礴的赛事
是13亿中原后代的圆梦之地
是五千年文明古国迸发出的新的奇观
是百年奥运与当代北京在都会中轴线上的完善延长与交融
面对的成绩
顶级的资本却无法兼顾
多部分一地区(十几家业主单位)
国度高羁系地区,场地利用限定
管委会权限不敷、职责不清
创立事情

创立启动

2010年6月29日于国度会议中心召开了创立北京奥林匹克公园国度5A级旅游景区事情动员大会。北京市副市长丁向阳、北京市旅游局局长张慧光、向阳区委副书记、区长程连元、副区长王春列席。顶峰集团高管和专家受邀列席。

王春副区长安插了创立北京奥林匹克公园国度5A及旅游景区事情实施方案,本次动员大会的召开,标记奥林匹克公园创立5A级旅游景区事情正式启动。

深化调研

2010年6月29日于国度会议中心召开了创立北京奥林匹克公园国度5A级旅游景区事情动员大会。北京市副市长丁向阳、北京市旅游局局长张慧光、向阳区委副书记、区长程连元、副区长王春列席。顶峰集团高管和专家受邀列席。

王春副区长安插了创立北京奥林匹克公园国度5A及旅游景区事情实施方案,本次动员大会的召开,标记奥林匹克公园创立5A级旅游景区事情正式启动。

差异阐发

顶峰智业集团按照国度5A级旅游景区的评定细则和要求,阐发了园区今朝在景观质量和环境质量方面存在的差异:国度5A级旅游景区细则一满分为1000分,达标分数为950分,园区团体得分为719分,间隔达标分数还差231分。经由过程差异阐发了解到创立事情的不敷次要集合在内部交通标识、游客中心建立、服务质量和细节的提拔等方面,明白了下一步事情的重点与工作思路。

调研陈述

事情进度掌握

按照创立事情要求,以12月为申报停止点,倒排工期,订定了具体的“北京奥林匹克公园创立国度5A级景区事情进度表”(甘特图),明白了2010年7月—12月管委会创A工作小组、9家业主单位及顶峰智业集团负担的详细事情。

明白职责 -- 明白各方职责及工夫节点;

落实到人 -- 明白施行项目的施行开端工夫、完毕工夫、枢纽途径,完成状况、提早缘故原由明细、各项的监视指点单元、施行单元,共同单元;

督导查抄 -- 各领导小组均已具名确认,并打印上墙,有督察组监视落实。

实施方案

顶峰团队于9月中下旬向北京奥林匹克公园管委会大型活动处提交了《北京奥林匹克公园创立国度5A级旅游景区提拔计划(初稿)》 ;

10月22日举办了初稿讨论会,按照专家提出的响应修正倡议定见,顶峰团队于11月上旬完成提拔计划文本的修正,方案于11月30日前完成评审稿的撰写;

12月3日约请相干指导与专家停止计划评审,获得预会专家指导的分歧好评。

申报材料

北京奥林匹克公园申报材料共包罗5本:

一为细则一:服务质量与环境质量评分细则;

二为细则二:旅游资源代价和市场代价评分细则

三为创立过程:北京奥林匹克公园创立工作汇报;

四为出色回忆:北京奥林匹克公园9年间的出色故事和动听霎时。

五为美丽奥园:北京奥林匹克公园9家业主单位的特征亮点。

创立以外的事情

旅游协作平台的搭建

在管委会兼顾下搭建的园区旅游事情领导小组

园区游线的整合

电瓶车、小火车、几条旅游线路

园区产物的增长、功用的丰硕

鸟巢——冰雪嘉年华

水立方——戏水乐土

贸易购物街——地下贸易

综合购物中心——新奥购物中心

森林公园——北京第一塔

延长服务

《北京奥林匹克公园创立国度5A景区营销宣扬计划》

《北京奥林匹克公园创立国度5A景区全园培训服务》

《北京奥林匹克公园创立国度风险管理陈述》

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